Način dostave

Vaše zadovoljstvo je naš prioritet – zato sarađujemo sa najboljima!

Naša misija je da obezbedimo najviši nivo usluge, baš onako kako i zaslužujete. Zbog toga smo odlučili da sve pakete šaljemo najpouzdanijom kurirskom službom u našoj zemlji – BEXexpress-om.

Šta se dešava sa paketom nakon što poručite?

Znamo da jedva čekate da Vam paket stigne, zato se trudimo da radimo ekspresno! Ako poručite do podneva – 12h, Vaš paket šaljemo isti dan. Ako poručite posle, ne brinite – paket će biti poslat već narednog radnog dana. Uglavnom, Vaša porudžbina je na Vašim vratima za najviše 2 radna dana! Zvuči brzo? Zato što jeste!

Koja je cena dostave i da li postoje neki dodatni troškovi?

Dostava iznosi samo 480 dinara i nema nikakvih skrivenih troškova. To je to!

Kako funkcioniše plaćanje?

Skoro svako od nas je bar jednom čuo za slučaj prevare putem interneta ili je, nažalost, sam bio žrtva. Kod nas u Šišmiš prodavnici toga nema! Plaćate tek kada Vam paket stigne – bez avansnih uplata, bez rizika. Vaše poverenje nam je najvažnije, i zato smo tu da Vam omogućimo sigurnu i bezbrižnu kupovinu.

Šta će se desiti ako ste nedostupni ili niste kod kuće?

Dobićete poruku kada možete da očekujete dostavu. Međutim, svesni smo da svi imaju puno obaveza i ne mogu ceo dan da sede kod kuće i čekaju kurira. U slučaju da naš kurir nije uspeo da Vas pronađe na adresi ili ste bili nedostupni, potrudićemo se da Vas još jednom kontaktiramo. Ukoliko ni tada dostava ne bude uspešna, paket će biti ostavljen u najbližem centru gde ćete moći da ga preuzmete.

Da li je moguća isporuka na paketomat?

Nije moguće primiti paket u paketomatu.

Da li je moguće lično preuzimanje?

Nažalost, lično preuzimanje nije moguće. 

Šta ako želite da promenite adresu ili poručite drugi artikal?

Ukoliko želite da promenite adresu... Ukoliko ste se predomislili u vezi sa porudžbinom i želite da poručite nešto drugo... Potrebno je u što kraćem roku kontaktirati našu korisničku službu putem e-mejla:  infosismis@gmail.com ili pozvati na broj: 0658362023. Opišite Vaš zahtev našem operateru i ukoliko paket nije poslat, Vaš zahtev za promenu biće ispunjen.

Da li imate još neko pitanje na koje ne možete da nađete odgovor?

U Šišmiš prodavnici, verujemo da je zadovoljstvo kupaca ključ uspeha. Kvalitet je kod nas uvek na prvom mestu, i zato smo obezbedili tim za podršku koji Vam je dostupan u svakom trenutku, da bi vam pomogao kad god zatreba.

Šišmiš tim korisničke podrške Vam je uvek na raspolaganju!

Ako imate bilo kakvih pitanja ili Vam je potrebna pomoć, naš tim za korisničku podršku je tu da Vam pomogne u svakom trenutku. Ako se dogodi neka greška, ne brinite – potrudićemo se da sve rešimo što je brže moguće.

Kontakt telefon:  0658362023
E-mail: infosismis@gmail.com

Šta ako Vam stigne oštećen ili pogrešan proizvod?

Trudimo se da ne dolazi do grešaka, ali šta ako se ipak desi? Bez brige! U sekciji Reklamacije možete videti kakav je postupak u slučaju da nešto sa proizvodom nije u redu. Učinićemo sve što je u našoj moći da budete zadovoljni i da ostanete deo velike Šišmiš porodice!

Postupak u slučaju da proizvod dođe neispravan ili oštećen

Svakodnevno slušamo o različitim prevarama na internetu, ali želimo da znate da kod nas možete biti potpuno mirni. Svi naši kupci imaju prava kao da su proizvod kupili u fizičkoj prodavnici. Naša je misija da se osećate sigurno i budete zadovoljni kupovinom i zbog toga smo tu da Vam olakšamo svaki korak.

Ako primetite da je proizvod oštećen ili ne funkcioniše onako kako bi trebalo, pratite sledeće jednostavne korake:

1. Obavestite nas o oštećenju ili problemu u radu proizvoda

Čim otvorite paket, obavestite nas ako nešto nije u redu – bilo da je proizvod oštećen ili ne funkcioniše kako treba. Možete nas kontaktirati putem telefona na +381 65 8362023ili e-maila na infosismis@gmail.com. Poslaćemo Vam jednostavan formular koji treba da popunite kako bismo pokrenuli proces reklamacije.

Biće nam potreban i dokaz o kupovini (broj porudžbine, pošiljke ili fiskalni račun), pa ga pripremite.

2. Predajte proizvod kuriru

Zajedno ćemo zakazati preuzimanje proizvoda u roku od 1 do 3 radna dana, tako da ne morate brinuti oko toga. Samo spakujte proizvod pažljivo, priložite fiskalni račun, i predate paket kuriru kad Vam izda potvrdu o preuzimanju. 

3. Sačekajte odluku

Nakon što primimo proizvod, naš stručni tim će pregledati proizvod i proceniti da li postoji oštećenje ili problem u funkcionisanju.Najkasnije za 8 dana obavestićemo Vas  o tome da li je reklamacija prihvaćena ili ne.

4. Birajte između zamene ili povraćaja novca

Ako je reklamacija prihvaćena, možete odlučiti da li želite isti proizvod u ispravnom stanju ili zamenu za neki drugi. Ako želite povraćaj novca, isti ćemo izvršiti po prijemu proizvoda i potvrdi da je vraćen neoštećen. Sredstva ćemo uplatiti direktno na Vaš tekući račun.

Ako se odlučite za zamenu, a novi proizvod je skuplji, samo platite razliku. Ako je jeftiniji, vratićemo Vam razliku na račun.

5. Troškovi slanja

Troškove vraćanja robe i novca snosi kupac, sem u slučajevima kada kupac dobije neispravan ili pogrešan artikal.

Postupak odustajanja od kupovine ili zamene proizvoda

Ako želite da vratite proizvod i dobijete povraćaj novca, sve što treba da uradite je da nas obavestite, a mi ćemo zakazati kurira da preuzme paket. Nakon što proizvod stigne kod nas, izvršićemo refundaciju na broj računa koji nam dostavite.

Predaja proizvoda kuriru

Kad vraćate proizvod, predajte kuriru pažljivo upakovan paket, a on će Vam izdatipotvrdu o preuzimanju. Ne zaboravite da u paket ubacite i fiskalni račun koji ste dobili sa proizvodom.

Rok za vraćanje proizvoda

Kupac je dužan da proizvod vrati bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je poslao obrazac za odustajanje. Po isteku roka od 14 dana od dana kada je obrazac za odustajanje poslat, proizvod se više ne može vratiti.

U kojim slučajevima će refundacija ili zamena biti odobrena?

Kada primimo paket, naš stručni tim će pregledati proizvod i ukoliko je sve u redu, refundiraćemo Vam sredstva u roku od 14 dana od prijema izjave o odustajanju, a nakon prijema prizvoda.

Način refundacije i troškovi

Važno je napomenuti da povraćaj novca možemo izvršiti samo preko tekućeg računa, a troškovi poštarine se ne refundiraju.

Šta poručite - to i dobijete!

Proizvod koji poručite biće kao sa fotografije, to Vam garantujemo!

U Šišmiš prodavnici verujemo u potpuno poverenje i sigurnost kupovine. Naš cilj je da svaki proizvod koji poručite bude tačno onakav kakav ste očekivali. Sa nama, ono što vidite – to i dobijate! Na sajtu svaku stavku predstavljamo realnim fotografijama, detaljnim opisima i svim informacijama potrebnim za pravilnu odluku o kupovini.

Šta garantujemo?

1. Verno prikazan izgled i karakteristike – Fotografije proizvoda i opisi na našem sajtu pružaju tačnu i potpunu informaciju o artiklu koji kupujete. Tako možete biti sigurni da ono što stigne na vašu adresu odgovara vašem očekivanju i standardima koje Šišmiš prodavnica postavlja.
2. Proveren kvalitet i funkcionalnost – Naša je misija da nudimo isključivo proverene proizvode. Svaki artikal koji šaljemo prošao je rigorozne provere kvaliteta i funkcionalnosti.
3. Pravo na reklamaciju – U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, ukoliko proizvod ne ispunjava očekivanja ili ima nedostatke, kupac ima pravo da zatraži zamenu, popravku ili povrat novca. Da saznate više o proceduri reklamacije, posetite našu Sekciju za reklamacije.
4. Jednostavan proces povrata i zamene – Trudimo se da proces povrata bude brz i efikasan. U slučaju da želite da vratite ili zamenite proizvod, možete kontaktirati naš korisnički servis koji će vam pružiti potrebne informacije i podršku tokom celog postupka.
5. Sigurna i brza dostava – Važno nam je da proizvodi stignu u savršenom stanju i na vreme. Rok isporuke je 1-3 radna dana, a o uslovima dostave možete saznati više u našoj Sekciji za dostavu.

Realnost i mogućnost grešaka

U Šišmiš prodavnici se trudimo da svaki proizvod koji šaljemo bude u savršenom stanju. Svi proizvodi prolaze kroz našu proveru kvaliteta pre nego što ih pošaljemo kupcima, ali znamo da su greške i oštećenja, iako retka, moguća. Bilo da je reč o manjem fabričkom propustu ili oštećenju tokom transporta, naš tim je tu da vam pruži podršku u svakom trenutku.

Iako se trudimo da ovakve situacije svedemo na minimum, svesni smo da je realnost ponekad drugačija. Zbog toga imamo jasno definisane procedure za reklamacije i povrat kako bismo vam olakšali rešavanje svake situacije koja može nastati. Naš prioritet je da svaki kupac bude zadovoljan i siguran da će dobiti ono što je naručio, ali i da će biti adekvatno zbrinut u slučaju bilo kakvog neslaganja sa opisom ili kvalitetom proizvoda.

Najčešća pitanja kupaca

• Da li su proizvodi koje prikazujete identični onima koji stižu na adresu?
  Da, sa nama možete biti sigurni da će proizvod biti baš kao sa fotografije, jer su svi naši artikli predstavljeni bez ikakvog preuveličavanja ili sakrivanja detalja.
• Šta ako proizvod nije u skladu sa opisom ili ima fabrički nedostatak?
  Ukoliko primetite neslaganja ili fabrički nedostatak, imate pravo na reklamaciju, zamenu ili povrat. Naš tim je uvek na raspolaganju za pomoć i podršku.
• Koliko traje isporuka i koja je procedura za praćenje paketa?
  Rok isporuke je obično između 1-3 radna dana. O detaljima praćenja pošiljke, kao i eventualnim kašnjenjima, možete saznati više u našoj Sekciji za dostavu.
• Kako mogu da kontaktiram korisnički servis?
  Naš korisnički servis možete kontaktirati putem telefona, e-maila ili chata na sajtu. Naši agenti su dostupni da odgovore na vaša pitanja i pruže vam podršku tokom cele kupovine i procesa reklamacije.

Kontakt informacije

Za sva dodatna pitanja ili podršku, možete nas kontaktirati na:

• Telefon: 0658362023
• E-mail: infosismis@gmail.com

Kupujte sa potpunim poverenjem – Šišmiš prodavnica je tu da obezbedi da svaki proizvod bude baš kao sa fotografije, uz brzu dostavu i jednostavnu reklamaciju. Šta poručite, to i dobijete!

Kontakt telefon: 0658362023